药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导 　　2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前，环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导，方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道，我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。 　　相关推荐：2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点汇总 　　药学服务中的投诉处理——四原则 　　“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则” 　　①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所执业中药师药师考试条件，以有利于谈话和沟通。 　　②不宜由当事人来接待患者。 　　③是接待时的举止行为执业中药师药师考试条件，要点是尊重和微笑 　　④在工作中应当注意保存有形的证据执业中药师药师考试条件，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。 .zx_sz { line-height:20px; padding:20px 0; text-align:center; font-weight:bold;}.zx_sz a { padding:10px 10px; color:#FFF; background-color:#FFCC33; font-size:16px; font-weight:bold; text-decoration:none;}.zx_sz a:hover{ color:#000; background-color:#b9cd4a; text-decoration:none;}.containerCont div a:hover{text-decoration:underline;color:#000!important;} 点击立刻获取2017年执业药师考试资料 　　环球网校友情提供：执业药师考试论坛，考执业药师条件随时与广大考生朋友们一起交流! 编辑推荐： 2017年执业药师考试用书（教材）药学综合知识与技能变化情况 2017执业西药师药学综合知识与技能考试大纲|2017执业药师考试大纲 2017执业药师西药综合复习大纲简析（附备考建议） 2017年执业药师西药综合复习方法推荐 　　2017年执业药师考试时间定于10月14、15日。考前，环球网校提供药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导，方便执业西药师考生备考。更多内容敬请关注环球网校执业药师考试频道，我们会竭诚提供更多有价值的考试动态及复习资料。 　　相关推荐：2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点汇总 　　药学服务中的投诉处理_2017执业药师药学综合知识与技能常考知识点辅导的延伸阅读：与患者的沟通技巧——“五会” 　　认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。 　　——“会听会问会说” 　　注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。 　　——“会看” 　　谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。 　　——“会控制时间” .zx_sz { line-height:20px; padding:20px 0; text-align:center; font-weight:bold;}.zx_sz a { padding:10px 10px; color:#FFF; background-color:#FFCC33; font-size:16px; font-weight:bold; text-decoration:none;}.zx_sz a:hover{ color:#000; background-color:#b9cd4a; text-decoration:none;}.containerCont div a:hover{text-decoration:underline;color:#000!important;} 点击立刻获取2017年执业药师考试资料 　　环球网校友情提供：执业药师考试论坛，随时与广大考生朋友们一起交流! 编辑推荐： 2017年执业药师考试用书（教材）药学综合知识与技能变化情况 2017执业西药师药学综合知识与技能考试大纲|2017执业药师考试大纲 2017执业药师西药综合复习大纲简析（附备考建议） 2017年执业药师西药综合复习方法推荐 壹优学医考