执业药师服务沟通技巧继续教育答案 执业药师在服务沟通中需要掌握多种技巧，包括非语言沟通、有效沟通的技巧以及应对患者投诉等。 非语言沟通： 1. 仪表和身体外观： - 药师的仪表和身体外观直接影响患者的第一印象，应保持整洁的职业装束，展现出专业和尊重的态度。 - 得体的穿着打扮不仅体现个人形象，也有助于建立患者的信任感。 2. 肢体语言： - 适度的肢体语言可以增强沟通的效果，但需避免过度或失态。 - 使用开放式手势，如指向药品说明，鼓励患者提问和表达，促进双向交流。 3. 面部表情： - 保持...

  执业药师服务沟通技巧 执业药师服务沟通技巧包括非语言沟通、有效沟通的技巧以及应对患者投诉等。 1. 非语言沟通： - 药师的仪表和身体外观直接影响患者的第一印象，应保持整洁的职业装束，展现出专业和尊重的态度。 - 得体的穿着打扮不仅体现个人形象，也有助于建立患者的信任感。 - 肢体语言要适度，避免过度或失态，使用开放式手势鼓励患者提问和表达，促进双向交流。 - 保持友好和专注的面部表情传递出对患者的关心和专业性。 - 避免频繁的眨眼或做出夸张的表情，以免分散患者注意力。 - 保持良好姿态，展现...